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来源:福建日报 2017-12-14 13:57:46 字号:

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青海新闻网讯 “苏宁商业巷店的经营准则是要为消费者提供细致的服务体验,门店销售人员作为企业和顾客交流的桥梁,不仅要成为各自领域的产品专家,还要在负责销售的同时承担信息咨询、选择建议、售后解决等增值服务,通过服务和专业能力提升满足顾客需求,提高消费满意度、增加消费黏性。”西宁苏宁总经理王磊告诉记者。

西宁苏宁致力于使每一家实体门店都成为其所在区域新的生活驿站,为消费者提供时尚、个性化和专业化的服务。互联网时代的线上线下融合的本质是服务,应该是围绕行业本质和核心能力,将线上线下最有优势的要素资源在各个环节深度融合,一定要发生化学反应,才能产生效果。

苏宁门店从销售前端,又化身为物流终端、服务终端、售后终端,让线上消费看的见,服务摸得到。这是实体店硬实力与软实力相融合的重要体现,同时也是线上线下互动便利性的体现。

而优质便捷的服务,也是拉动消费的重要支撑。

  

苏宁V购:解决用户线上线下购买家电的痛点

“我们很早就意识到用户在门店购物和线上购物的痛点,在门店,用户需要自己到每个品类区域选购,同时还要和不同品牌的销售人员沟通自己的需求;而在线上购买家电时,用户又看不到商品实样,只能参考已购用户的评价来判断,经常出现尺寸不对,和家庭装修风格不匹配等等情况。”苏宁V购产品经理表示,“我们用V购很好的解决了用户在线上、线下购物所遇到的问题,将家电导购服务结合网络预约功能,开发出了V购产品”。

苏宁V购顾名思义是用户在苏宁线下门店一对一服务的专门顾问。用户通过苏宁易购的PC端、移动端APP均可预约V购,预约达成后,在门店享受一对一的全程导购服务。苏宁V购是在苏宁线下门店数万名销售人员中挑选出来的,是苏宁门店最专业的销售人员,具备全品类通卖的能力。“他们接触商品时间久,接触的顾客多,可以根据用户家中的户型结构以及个性化的需求提供私人专属的家电方案设计以及专业的建议。”苏宁易购相关市场负责人表示。

值得一提的是,苏宁V购除了在门店提供专业的导购之外,在消费者购买商品之后,还会提供全程售后的保障服务。“也就是说,从消费者选择商品,到把商品买回家之后的事情,全部包在V购的身上。”该负责人介绍。

  

苏宁V购:让消费者感受到互联网零售服务的温度

作为苏宁云商互联网零售模式的创新服务产品,苏宁V购让消费者真真切切地感受到,苏宁线上线下融合后带来的便利以及优质的体验和服务。苏宁V购在消费者购物中承担着各种角色,来为那些需要帮助的消费者提供有温度的服务。

苏宁V购遍布全国各个城市的线下门店,我们通过区域培训、考核、竞争、评比等方式,来不断带动和提升V购的人员业务素质。

苏宁云商营销总部副总裁田睿表示,线下门店启动的互联网零售时代营销产品围绕着创新技术,通过大数据进行精准营销。同时,营销产品的使用不仅局限在营销层面,还可以更好的为消费者进行服务。

V购是苏宁易购线上线下结合的一种创新产品。消费者如果在苏宁有到店购物需求,可以通过苏宁易购网站或者手机客户端预约导购服务,说明需求,苏宁便可为消费者提供私人定制的导购服务。此前,一名北京用户小区热水断供,就通过V购服务获得了苏宁易购工作人员的专业建议,在网上提供了数套方案供其选择,此后当晚便将不影响室内装修的橱柜内热水器安装好,为用户解决了用水急的问题。

[责任编辑:吴燕飞]

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